Удаление данных

Простым языком: Одно нажатие в приложении удаляет аккаунт и всё, что мы храним. Без форм, без ожидания, без тикетов в поддержку.

1. Удаление из приложения

Самый быстрый путь:

1. Откройте приложение Wellex на iOS.
2. Перейдите в Настройки → Приватность → Мои данные → Удалить аккаунт.
3. Подтвердите Face ID / Touch ID.

В течение нескольких секунд аккаунт помечается на удаление. В течение 24 часов все основные записи стираются из production-базы.

2. Удаление по email

Если вы потеряли доступ к приложению, напишите на [email protected] с email-адреса, привязанного к аккаунту, с темой «Удалите мой аккаунт Wellex».

Мы ответим в течение 14 дней (GDPR ст. 12 §3) и письменно подтвердим удаление. Мы можем попросить подтвердить владение email-адресом перед удалением.

3. Что удаляется

В течение 24 часов после запроса:

• Запись аккаунта (email, имя, хэш пароля, токены)
• Привязка Privy embedded wallet
• Все дневные сводки (WVI, сон, HRV, стресс, эмоции, кардио)
• Все сырые биометрические записи, когда-либо попавшие на EU-серверы
• История AI-диалогов и эмбеддинги в векторном хранилище
• Токены push-уведомлений
• HealthKit-зеркалированные значения, записанные на наши серверы
• Записи о сопряжении с браслетом и связи с серийным номером

В течение 30 дней:

• Шифрованные off-site бэкапы истекают по rolling-расписанию.

Через 30 дней ваших персональных данных нет ни в одной системе Wellex.

4. Что мы оставляем — и почему

Мы сохраняем минимальную запись о факте удаления (timestamp + непрозрачный hash) для аудита и борьбы со злоупотреблениями. Эта запись не содержит идентификаторов, которые связывали бы её с вами.

Мы также храним биллинговые записи 7 лет согласно налоговому законодательству Великобритании (Calon Wealth Management Ltd, рег. номер 14813653, зарегистрирована в Англии и Уэльсе). В них только метаданные транзакций — никакой биометрии, медданных или контактов сверх требуемого законом.

5. Данные Apple Health

Данные HealthKit не хранятся на наших серверах по умолчанию. Они живут на вашем устройстве. Удаление аккаунта Wellex не затрагивает данные в Apple Health. Чтобы удалить данные, которые Wellex записал в Apple Health, откройте Health → Обзор → [метрика] → Показать все данные → свайп для удаления или отзовите разрешение HealthKit в Настройки → Здоровье → Доступ к данным и устройствам → Wellex.

6. Повторная регистрация

Вы можете создать аккаунт заново в любой момент с тем же email. Новый аккаунт стартует пустым — удалённые данные восстановить нельзя.

7. Вопросы

DPO: [email protected].